Промышленное оборудование и автоматизация
Автоматизация клиентской поддержки в компании «АРХИМЕД»
ООО «АРХИМЕД» — поставщик промышленного оборудования, более 20 лет на рынке
Задача
Отдел продаж тратил до 15% рабочего времени на ответы на повторяющиеся вопросы клиентов о наличии товаров на сайте и общие консультации. При каталоге из более чем 150 000 позиций это создавало значительную нагрузку на менеджеров и замедляло обработку заказов.
Решение
Реализована интеграция с конфигурацией УТ (1С:Управление торговлей) через MCP сервер и встроен ИИ-чат на сайт компании. Теперь клиенты могут самостоятельно узнавать остатки товаров, цены и характеристики продукции за считанные секунды без привлечения менеджеров.
Результаты
- Освобождение до 15% времени сотрудников отдела продаж
- Мгновенные ответы клиентам о наличии и ценах товаров
- Снижение нагрузки на менеджеров по типовым запросам
- Улучшение доступности информации для клиентов 24/7